Monthly Archives: February 2013

service recovery paradox

ini adalah fenomena berupa paradoks yang, walaupun keberadaannya sudah saya curigai sejak beberapa tahun lalu, baru belakangan ini saya bisa agak sempat menulis soal ini. di sisi lain, mungkin juga berhubung hal ini terkait dengan ruang lingkup pekerjaan sehari-hari sebagai profesional di tempat kerja, fenomena ini menjadi perhatian tersendiri untuk saya. perkenalkan service recovery paradox. atau, […]

‘saa…’

sebagai pembelajar informal percakapan bahasa Jepang (yang karena tidak dilatih sekarang ini sepertinya semakin karatan), di antara hal-hal yang saya pelajari adalah bahwa ada aspek-aspek percakapan informal, yang, kalau bisa dibilang begitu, sedikit banyak meninggalkan kesan buat saya. salah satunya adalah ucapan singkat: ‘saa…’ ‘saa…’ (さぁぁ…) adalah ungkapan yang… apa ya? pada dasarnya seperti mengatakan […]