Daily Archives: February 28, 2013

service recovery paradox

ini adalah fenomena berupa paradoks yang, walaupun keberadaannya sudah saya curigai sejak beberapa tahun lalu, baru belakangan ini saya bisa agak sempat menulis soal ini. di sisi lain, mungkin juga berhubung hal ini terkait dengan ruang lingkup pekerjaan sehari-hari sebagai profesional┬ádi tempat kerja, fenomena ini menjadi perhatian tersendiri untuk saya. perkenalkan service recovery paradox. atau, […]